Mei Sada
IDXChannel—Perkembangan teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) mulai ramai dimanfaatkan pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di Indonesia. Para pelaku usaha juga menghadapi kebutuhan pengiriman yang semakin beragam menjelang 2027.
Berdasarkan survei UMKM 2026 yang dilakukan oleh platform pengiriman Lalamove terhadap lebih dari 300 pelaku UMKM, sebanyak 36,8 persen responden telah menggunakan AI untuk mendukung kegiatan bisnis.
Sementara itu, 29,6 persen lainnya memilih belum menggunakan teknologi AI namun mulai mempertimbangkannya. Adapun penggunaan AI paling banyak ditemukan pada kegiatan pemasaran dan pembuatan konten, dengan persentase 42,6 persen.
Selain itu, sebanyak 23,5 persen responden memanfaatkan teknologi tersebut untuk mendukung layanan pelanggan dan komunikasi. Artinya, pemanfaatan AI mulai dilirik untuk membantu pekerjaan sehari-hari, terutama dalam kegiatan yang berkaitan dengan promosi dan interaksi dengan konsumen.
Namun, penggunaan teknologi bukan satu-satunya hal yang menjadi perhatian pelaku UMKM. Kebutuhan pengiriman juga mengalami perubahan seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan dan fleksibilitas layanan.
