Taufan Sukma Abdi Putra
Dengan komitmen respond faster, respond better, decide smarter, Operator hadir untuk memperpendek jeda tersebut, di mana analis cukup bertanya untuk mendapat jawaban dan laporan, sementara tim operasional bisa langsung menjalankan tindak lanjut dan otomasinya dari tempat yang sama.
"Setiap tindakan bisa ditelusuri, bisa dibatalkan, dan diukur dari dampak bisnisnya. Selama ini, AI di layanan pelanggan sebagian besar bekerja di layer interaksi, membantu menjawab lebih cepat," ujar Delta.
Karenanya, langkah berikutnya yang dibutuhkan adalah dengan membawanya menuju layer operasional, tempat keputusan diambil, karena yang dibutuhkan bisnis hari ini bukan sekadar memberikan jawaban yang lebih cepat, namun juga sekaligus menyediakan keputusan yang lebih cepat dan lebih tepat.
"Kami percaya dengan cara inilah setiap pelanggan bisa mendapatkan perfect experience, bukan hanya pelanggan VIP," ujar Delta.
Sebagai langkah lanjutan, Qiscus juga membuka complimentary technical workshop bagi bisnis yang ingin mulai mengorkestrasikan AI-nya.
Dengan ekosistem yang kini semakin lengkap, Qiscus siap membantu lebih banyak bisnis di Asia Tenggara menghadirkan pengalaman pelanggan yang terbaik.
