Taufan Sukma Abdi Putra
"Lebih banyak kanal berarti lebih banyak sinyal, dan lebih banyak sinyal berarti lebih banyak keputusan yang harus diambil tepat waktu. Kami hadir untuk membuat jarak antara sinyal dan keputusan itu decision latency," ujar Delta.
Dalam mengurai kompleksitas layanan pelanggan, Qiscus mengedepankan pendekatan orkestrasi, yaitu membuat tim, sistem, dan AI bekerja sebagai satu kesatuan.
Setiap layer Qiscus AI menghadirkan satu ciri Perfect CX. AgentLabs memberi respons cepat, kini tidak hanya lewat chat tetapi juga lewat telepon. Agent Copilot membuat layanan lebih personal, dan kini bisa diajak berdialog dua arah oleh tim di inbox.
Sedangkan di lain pihak, Operator membuat bisnis bisa bertindak secara proaktif, di mana Qiscus MCP memungkinkan ekosistem Qiscus terhubung dengan AI Agent yang sudah digunakan oleh bisnis.
Selama ini, menurut Delta, selalu ada jeda antara analis yang membaca data dan tim operasional yang menjalankan tindakannya.
