Taufan Sukma Abdi Putra
IDXChannel - Semakin meningkatnya kesadaran dunia usaha terkait pentingnya maksimalisasi layanan pelanggan membuat penggunaan beragam platform digital jadi semakin massif dan kompleks.
Kondisi ini, di antaranya, terkonfirmasi oleh penggunaan kanal layanan pelanggan di level perusahaan yang terus bertambah setiap tahun, dengan kecenderungan masing-masing tim memiliki dashboard terpisah, serta data yang tersebar di banyak sistem.
"Semakin banyak caoverage pelanggan yang dimiliki, semakin kompleks pula dashboard layanan yang dimiliki. Situasi yang dapat teratasi lewat penggunaan AI (artificial intelligence/kecerdasan buatan)," ujar CEO sekaligus Co-Founder Qiscus, Delta Purna Widyangga, dalam keterangan resminya, Selasa (27/2026).
Karenanya, sebagai penyedia platform agentic customer engagement di level Asia Tenggara, Qiscus resmi meluncurkan dua layer AI terbaru, yaitu Operator dan Qiscus MCP, bersamaan dengan penyelenggaraan forum tahunan Conversa 6.0, di Jakarta, yang dihadiri lebih dari 200 praktisi bisnis nasional.
Menurut Delta, hadirnya kedua platform baru tersebut semakin melengkapi ekosistem Qiscus AI yang dibangun menuju Perfect CX, yaitu pengalaman yang cepat, personal, dan proaktif bagi setiap pelanggan.
