Rahmat Fiansyah
IDXChannel - PT Puri Sentul Permai Tbk (KDTN) optimistis mencatatkan pertumbuhan kinerja sebesar 10–20 persen hingga akhir 2026 dibandingkan tahun sebelumnya. Perseroan mengandalkan inovasi layanan dan digitalisasi untuk meningkatkan kenyamanan tamu sekaligus mendorong tingkat okupansi hotel, khususnya yang berada di kawasan tempat istirahat dan pelayanan (rest area) jalan tol.
Salah satu inovasi terbaru yang dikembangkan KDTN adalah virtual service yang diterapkan di setiap hotel milik perseroan. Layanan ini dirancang untuk mempercepat proses pelayanan bagi pengguna jalan tol yang membutuhkan tempat beristirahat dengan aman dan nyaman setelah menempuh perjalanan.
Direktur Utama KDTN, Rudy Susanto menjelaskan, virtual service berfungsi sebagai pusat panduan bagi tamu sejak tiba di hotel. Petugas di lokasi akan membantu tamu terhubung dengan tim virtual service yang berpusat di Kedaton 8 Hotel Sentul untuk memperoleh pengarahan dan informasi terkait layanan hotel.
Melalui teknologi tersebut, tamu dapat memperoleh bantuan mulai dari proses check-in hingga penjelasan mengenai fasilitas dan program yang tersedia di setiap unit hotel. Perseroan berharap sistem ini dapat mempercepat pelayanan sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
Rudy mengatakan inovasi tersebut mulai diterapkan sekitar dua bulan lalu dan telah memberikan respons positif dari pelanggan. Perseroan juga mencatat peningkatan okupansi selama periode Agustus–September 2026 seiring implementasi layanan tersebut.
