Kurnia Nadya
"Tentu memberatkan jika pelanggan harus mengunduh berbagai aplikasi hanya untuk terhubung dengan kami," tambahnya.
Melalui myGarda, nasabah kini dapat mengakses berbagai fungsi layanan secara mandiri dari genggaman. Layanan tersebut mencakup pengajuan klaim, permintaan bantuan darurat di jalan, hingga penjadwalan kontrol rawat jalan.
Langkah efisiensi ini juga diterapkan pada portal resmi gardaauto.com melalui pemanfaatan teknologi Optical Character Recognition (OCR). Proses pengisian data untuk pembelian polis yang sebelumnya membutuhkan 16 isian manual, kini dipangkas signifikan.
"Cukup dengan mengunggah dua dokumen, yaitu KTP dan STNK, maka data akan otomatis terisi," jelas Maximiliaan.
Pengisian data berbasis AI dan OCR tersebut juga dipadukan dengan fitur virtual survey untuk inspeksi kendaraan secara jarak jauh. Lewat integrasi ekosistem digital ini, Asuransi Astra optimistis mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat kualitas layanan nasabah di era serba cepat.
(Sheqilla Sukma)
