Rahmat Fiansyah
IDXChannel - PT Pertamina (Persero) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Pertamina memperoleh predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta predikat Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, predikat Silver diraih Robiat Ul Auliah, sedangkan predikat Bronze diraih Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang bertugas memberikan layanan informasi kepada masyarakat melalui kanal email publik.
Sementara itu, penghargaan The Best Service Quality Management Team diraih sebagai bentuk komitmen Pertamina dalam memberikan layanan informasi yang berkualitas kepada masyarakat. Pada kategori tersebut, Pertamina diwakili oleh tim layanan informasi publik yang terdiri dari Dahlia dan Della Evriliana.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron mengatakan, penghargaan tersebut menjadi energi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat.
“Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat sehingga dapat memitigasi maraknya disinformasi ataupun hoaks. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik,” ujar Baron dalam keterangan resmi, Sabtu (26/9/2026).
Menurut Baron, kualitas layanan informasi dibangun melalui kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, serta kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi perwira dan melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” kata Baron.
(Rahmat Fiansyah)
